Una mini clase sobre marketing: Profundizando en temas de concepto, posicionamiento y fidelización

En la escuela, en la universidad y hasta en el trabajo, en general en todo ámbito educacional y laboral se nos pide hablar y tratar sobre conceptos. En el mundo de la publicidad y el marketing por ejemplo, el concepto es un término fundamental pues es aquella idea la que hace que el cliente se predisponga a comprar, en concreto es aquello que mueve al consumidor hacia el producto, y que por ende traerá al empresario las ganancias que busca.

No creas que trataremos un tema específico de la mercadotecnia para profesionales del sector. La publicidad, queramos o no es parte de nuestras vidas, ya sea si eres un profesional del rubro o si es que tan solo eres una persona, que como millones en el mundo, simplemente consume. En ese sentido creemos que es importante conocer aquellos factores que rondan nuestras vidas de un modo u otro, así que hablemos un poco sobre el fascinante mundo del marketing de los productos.

Foto: Abaco Consulting

Pues bien para crear un producto (o en general cualquier cosa creada por el ser humano) debemos partir de un concepto. De igual manera para poder comercializarlo debemos trabajar en base a aquél concepto para poder posicionar nuestro producto o servicio dentro de un mercado tan competitivo como el de hoy en día. Por consiguiente debemos ser claros y puntuales al querer llegar a nuestro público objetivo. ¿Qué es lo novedoso de mi producto? ¿Qué es lo que lo distingue de los demás? ¿Qué estrategias debo tomar para que mi producto o servicio se venda más que los de la competencia? Todas estas preguntas y muchas más deben ser resultas antes por un plan o estrategia de posicionamiento.

Es decir, que el posicionamiento se refiere a todo aquello que hagamos o digamos mediante nuestra campaña publicitaria para que lo que ofrecemos pueda llegar a la mente y alma de nuestro potencial y muy respetado consumidor o cliente. Pongamos como ejemplo el caso de la Coca Cola. ¿Te has dado cuenta que todas sus publicidades de alguna manera llegan hacia lo profundo de nuestros sentimientos? Sí, la empresa tiene una clara dirección hacia los corazones de sus consumidores.

De igual manera si queremos posicionar nuestro producto dentro de lo que hemos definido como nuestro público objetivo, debemos entonces tener muy en cuenta el tema del concepto inicial para poder relacionarlo con el mensaje que queremos enviarles a nuestros clientes. Si no tenemos claro cuál es el concepto de nuestro producto o servicio entonces el mensaje a emitir será totalmente ineficaz e ineficiente. Asimismo es importante saber que para crear una buena campaña de marketing debemos conocer cabalmente a nuestro consumidor. Es esencial entonces saber sus gustos y preferencias para poder satisfacerlo. Nuevamente retornemos al caso de Coca Cola… Esta gran empresa multinacional conoce y entiende a su público, sin embargo siempre está en constante investigación para conocer las nuevas tendencias y poder liderar el mercado de las gaseosas. Es impensable que Coca Cola se duerma en sus laureles y no se esté reinventando una y otra vez. Nada en esta vida es indispensable, siempre tendremos muy de cerca a peligrosos y muy capaces competidores que pueden de la noche a la mañana destronarnos si es que no vamos a la par de la vanguardia del mercado.

Foto: Agendistas

Conocer a nuestro público objetivo nos obliga también a respetar a nuestro posible consumidor. De esta manera está claro que ante cualquier frase publicitaria o slogan debemos darle credibilidad, claridad y nitidez a nuestra idea, debe ser sincera para influir en la decisión de compra del cliente. Aquella idea de que el consumidor es tan solo un receptor pasivo ha quedado en el olvido. El consumidor actual es perspicaz, inteligente y se cuestiona, y ello por ende define su decisión de compra. Nuestra labor entonces es intentar de que nuestro mensaje no sea efímero, realizar una campaña publicitaria de alta recordación. Ejemplos hay muchos…Tan solo retrocede en el tiempo por algunos segundos y recuerda alguna publicidad, ya sea televisiva, radial o escrita que te haya impactado. Seguramente recordarás el producto (así ya no se encuentre en circulación) y hasta es posible que tararees la canción del jingle en caso se haya tratado de una campaña audiovisual. Permanecer en el tiempo, en el recuerdo es el más grande reto de un publicista.

En ese sentido vale la pena señalar que el posicionamiento del producto no es algo visible al corto plazo, sino que demora un tiempo hasta lograrse cabalmente, sin embargo una vez que logramos nuestro cometido es muy difícil sacar aquella idea que transmitimos hacia nuestros consumidores. Entonces el concepto es esencial para la imagen de la marca.

Si eres un estudiante o un pequeño emprendedor, es importante tomar nota sobre lo siguiente pues podrá servirte en tu próximo proyecto… Un concepto claro y definido ayuda a diseñar un producto. Es así de sencillo, imagina, crea y actúa. Del concepto del producto nace todo lo demás, incluyendo diseño del empaque, tamaño, etiqueta, promoción , y hasta precio. ¿Alguna vez te pusiste a pensar en ello?

Ya tenemos el concepto, el diseño, el público y el posicionamiento ¿Qué viene luego? La fidelización del cliente. Nuevamente regresemos al ejemplo de Coca Cola. ¿El público de esta bebida es fiel? Claro que sí. He visto en muchas ocasiones personas con ansias de beber una gaseosa. Su mente les dice “tengo sed”, sin embargo en vez de pedir una gaseosa cualquiera, atinan a pedir “una Coca Cola por favor”. Lo normal, cuando uno tiene sed es beber agua, sin embargo existe muchas personas de distintas nacionalidades, cultura y sector social, que relacionan el instinto de sed con una Coca Cola. ¿Increíble casualidad? Nada de eso, se trata simplemente de un concepto creado totalmente por la compañía y que ha sido fundamental para fidelizar, sobretodo a su público juvenil.

Después de todo lo que te hemos contado, ¿Estás listo para crear tu propio producto, posicionarle y fidelizar a tus potenciales clientes? Cuéntanos qué tal te fue…

Foto: Screenmatter